Contacto

Soporte disponible 24/7 — todos los días del año. Estos son los canales para llegar al equipo de Casinado:

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Chat en directo (recomendado) Disponible 24/7. Tiempo medio de respuesta: menos de 3 minutos. Acceso desde el icono inferior derecho de la web o desde tu cuenta. Si no estás registrado, también puedes abrir un chat anónimo.

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Email de soporte Escríbenos a soporte@casinado-casino.it.com. Tiempo medio de respuesta: 12–24 horas. Para temas técnicos, KYC o reclamaciones formales, es el canal más cómodo.

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Soporte específico de cripto Para problemas con depósitos/retiradas en cripto (tx pendientes, direcciones incorrectas, comisiones de red), abre chat con el TXID y la red de la operación. El equipo dedicado a cripto responde 24/7.

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Línea de Atención al Jugador (España) Si juegas desde España y necesitas ayuda con un problema de juego, llama gratis al 900 200 225 (24/7, confidencial). Para temas de cuenta usa el chat de Casinado.

¿Sobre qué nos puedes contactar?

Problemas con tu cuenta — acceso, contraseña olvidada, 2FA, KYC, cambio de datos
Depósitos y retiradas — métodos disponibles, tiempos, problemas con una transacción concreta
Operaciones en cripto — transacciones pendientes, dirección de wallet, comisiones de red, TXID
Bonos y promociones — términos, requisitos de apuesta, cashback semanal, renuncia a un bono
Juegos — slots que no cargan, problemas técnicos durante el juego, ronda no resuelta
Juego responsable — establecer límites, pausa, autoexclusión
Reclamaciones formales — si no estás satisfecho con la resolución del soporte, abre un caso por email con asunto "Reclamación formal"
Periodismo, partnerships, prensa — escríbenos al email con asunto claro y te derivamos al equipo correspondiente

Si tienes un problema urgente de juego

Si sientes que tu juego se está convirtiendo en un problema o necesitas ayuda inmediata, hay líneas especializadas con personal formado:

DGOJ — recursos internacionales en inglés, herramientas de autoevaluación y línea de ayuda.
Jugar Bien — organización del Reino Unido con apoyo telefónico y por chat.
Línea de Atención al Jugador (España, 900 200 225) — gratuita, confidencial, 24/7. Atención profesional en castellano.
jugarbien.es — portal con recursos, test y directorio de centros de ayuda en España.
FEJAR — grupos de apoyo presenciales y terapia en toda España.